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    定制保險的先鋒 | 保準牛創始人兼CEO晁曉娟專訪

    楊安琪 2018年12月07日

    在移動互聯網時代,風險發生場景發生變化,也讓定制保險成為可能。


    去年年底,當紅黃藍幼兒園發生虐童事件后,晁曉娟的朋友向她詢問:“能否給自己的孩子買一份保險?”

    這次事件讓晁曉娟意識到,大多數中國人對于保險的認識依舊處于初級階段。當然對于她創辦的公司保準牛而言,這是一個巨大的機會。

    中國保險行業市場從2015的年2萬億到2016年的3.1萬億,年復合增長已經超出50%,這個市場未來可能會超5萬億。

    對比傳統的依賴代理人銷售保險的方式,全球保險業都在積極思考:怎樣將保險銷售的過程逐漸數字化和在線化?怎樣讓原有的代理人接受并充分利用數字化渠道?這是保險公司應對消費者行為變化的主要難題之一,既是機遇、也是挑戰。

    波士頓咨詢的一份報告指出,在中國消費者希望保險公司做出的改進點中:第一是個性化產品服務;第二是對隱私的保護;第三是用戶界面的簡單便捷性。

    個性化產品服務,正是晁曉娟想要做的事情。

    簡單來說,保準牛是一個連接新型風險場景和保險公司的平臺。比如它曾經是ofo共享單車的保險提供方,每當用戶騎行時,其實都已經通過保準牛為自己買了一份保險。“新的風險場景出現后,移動互聯網讓定制成為可能。”晁曉娟談到。

    晁曉娟并非保險行業的新兵。她曾在陽光保險、新華保險等險企籌建保險電商公司。“那時, 車險比價這個概念還很模糊。我們在保險公司推出了車險比價平臺,通過線上分析用戶畫像和標簽洞察客戶需求,為其選擇和定制最合適的保險產品。”

    2013年她任職新華保險電商總裁助理及CTO,從零開始梳理了新華保險互聯網保險平臺的整體規劃,在搭建互聯網保險團隊的同時,領導建設了整個保險互聯網化的流程與平臺,將投保、核保、承保等純線下的業務形態全部實現線上化運營。

    她在汽車之家任職時,又被公司“瘋狂的滿足用戶需求”的價值觀所洗禮。直到現在,她與團隊開會,便會強調這四個字——“客戶成功”。“我們更關注如何給企業客戶創造價值,而不僅僅是給客戶提供保險產品。”

    她認為,保險對于很多企業來說不過是一個保障產品,但是對于保準牛而言,保障產品只是定制方案的一部分。客戶雖想在發生風險后通過保險產品來減少企業經濟損失,但是他們更希望找到企業風險源頭,并從源頭控制風險。

    如今保準牛將目光瞄準了一個全新的市場——體育。一年前,保準牛推出體育保險定制平臺——保準體育。晁曉娟希望提供多場景體育保險產品和服務。

    她講了一個故事。有一家公司做掰手腕比賽,來找保準牛,要定制“骨折險”。“我當時覺得,這個需求真是太特別了,掰手腕選手由于互相角力可能會導致手骨骨折,保準牛能夠為這種新生的賽事提供保險,讓我感到自己創業是有價值的,為這個行業解決了真實需求。”

    保準體育現在已經上線超過200種體育保險產品,為體育企業/機構、場地方、平臺方、體育大眾等各個群體提供保險服務。目前,保準體育保障了兩千多家B端客戶,覆蓋1000多萬C端人群。

    “我們在為企業定制場景保險產品與服務時,都是以站在客戶的角度為前提,解決痛點。這個前提說起來簡單,卻很少有公司能夠真正做到。”晁曉娟說。(財富中文網)

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